Política de compra e devolução

Condições gerais

 

As entregas serão realizadas por transportadoras parceiras da Delos Store, sendo a responsabilidade das lojas integradas (parceiras) realizar todo procedimento de embalagens e despacho até à empresa de entrega. Os horários de entrega podem variar de acordo com a empresa responsável pela entrega.

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação de pagamento e inclui somente dias úteis, ou seja, sábados, domingos e feriados não são considerados.

Excepcionalmente, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

 

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

Após tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e não será reenviado. A restituição do valor pago será feita na mesma forma de pagamento, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma, nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes. Devendo ser responsabilidade do cliente manter o endereço atualizado.

 

Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente conforme anunciado, em embalagem segura e sem defeitos. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

Para solicitar a devolução, clique em SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO.

Quando recusar a entrega

As devoluções deverão ser solicitadas através de nosso site ou através do e-mail suporte@delosdefi.com, devendo informar o número do pedido e motivo de devolução para análise de nossa equipe.

Logo após, o cliente será notificado da devolução e o passo a passo para devolver o produto.

Assim que a empresa receber o produto devolvido será feito vistoria e posteriormente a liberação do reembolso.

Atenção, para os pedidos de troca o cliente deverá seguir o mesmo passo de devolução. 

Para mais dúvidas, favor entrar contato.